Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions de la Loi Hamon (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation), tout client ayant effectué un achat auprès de Sorany dispose d'un droit de rétractation automatique de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.
Ce droit s'exerce sans justification de motif et sans pénalité. Le client n'a pas besoin de nous expliquer les raisons de son retour.
2. Modalités d'Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :
1.Contacter notre équipe à l'adresse e-mail contact.sorany@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2.Nous informer clairement de votre intention de retourner le produit.
3.Retourner le produit à l'adresse que nous vous communiquerons, dans son emballage d'origine et en bon état.
Nous vous enverrons un formulaire de rétractation à compléter si vous le souhaitez, mais ce formulaire n'est pas obligatoire pour exercer votre droit.
3. État du Produit Retourné
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa recommercialisation. Cela signifie :
Conditions acceptées :
•Le produit a été essayé ou porté légèrement (usure normale)
•L'étiquette est présente mais le produit a été essayé
•Le produit présente des traces d'utilisation légères
Conditions refusées :
•Le produit est endommagé, déchiré ou fortement endommagé
•Le produit est sali ou taché de manière permanente
•Le produit a été lavé ou modifié
•L'emballage d'origine est manquant ou endommagé de manière importante
•Les accessoires ou la documentation originale sont manquants
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner le produit aux frais du client.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez organiser et payer le retour du produit à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison assuré pour protéger votre colis.
Nous ne remboursons pas les frais de retour, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché du produit.
5. Processus de Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre produit retourné :
1.Vérification : Nous inspectons le produit pour vérifier qu'il respecte les conditions énoncées ci-dessus.
2.Acceptation ou refus : Nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception du produit.
3.Remboursement : Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement du prix d'achat (hors frais de livraison initiaux et frais de retour) dans un délai de 14 jours calendaires suivant l'acceptation du retour.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Selon votre établissement bancaire, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
6. Exclusions du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
•Produits personnalisés ou sur mesure : Sacs gravés, brodés ou modifiés selon vos spécifications
•Produits hygiéniques ou de bien-être : Produits dont l'emballage scellé a été ouvert (si applicable)
•Produits commandés sur commande spéciale : Articles non disponibles en stock et commandés spécifiquement pour vous
Pour tous les autres produits, le droit de rétractation s'applique sans restriction.
7. Garantie Légale de Conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits Sorany bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation (articles L. 217-4 et suivants). Cette garantie couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux (2) ans suivant l'achat.
Si un produit présente un défaut de conformité (par exemple, une couture qui se défait, une fermeture éclair qui ne fonctionne pas), vous pouvez demander le remboursement ou le remplacement du produit sans frais supplémentaires.
8. Garantie des Vices Cachés
Les produits Sorany bénéficient également de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil (articles 1641 et suivants). Cette garantie couvre les défauts non apparents au moment de l'achat qui rendent le produit impropre à l'usage prévu.
9. Réclamations et Litiges
Si vous avez une réclamation concernant un retour, un remboursement ou la qualité d'un produit, veuillez nous contacter à l'adresse contact.sorany@gmail.com. Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges à l'amiable.
En cas de désaccord persistant, vous avez le droit de recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends avant d'engager une action en justice.
10. Modifications de la Politique
Sorany se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement et seront publiées sur le Site. Votre utilisation continue du Site après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.